La finalidad es que el comprador repita la compra de nuestro producto o servicio. Muchas plataformas de streaming fidelizan al comprador desde la hipótesis "Vimos que te encanta X, probablemente te guste Y". Aunque no se ajusta a la mayor parte de los casos, a partir de la táctica de administración empresarial podríamos conceptualizar el proceso de fidelización desde otras fortalezas de la organización: servicio a consumidores, atención postventa, desempeño de quejas y recomendaciones. Nuestro objetivo es retener su atención y que sepa que estamos allí para una recompra.