En TELENEWS S.A. tratamos datos personales conforme a la Constitución de la República del Ecuador, a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y a su Reglamento. Esta Política explica qué datos personales tratamos bajo nuestra responsabilidad, con qué finalidad y base legal, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y cómo puede usted ejercer sus derechos.

1. Identificación del responsable del tratamiento

• Razón social: TELENEWS S.A.
• Domicilio: Av. Domingo Comín, calle 11, Mz. 44, S.1 (Oficinas del Universo)
• Sitio web: www.telenews.com.ec
• Correo de contacto en materia de protección de datos: dpo@telenews.com.ec

1.1. Alcance de esta Política

TELENEWS es un centro de contacto omnicanal que presta servicios de BPO (servicio al cliente, cobranzas, telemarketing, marketing digital y mensajería) a clientes corporativos. Por esa razón tratamos datos personales bajo dos roles distintos:

• Como Responsable del Tratamiento, cuando decidimos las finalidades y los medios: datos de nuestros colaboradores, candidatos a un empleo, visitantes de nuestras instalaciones, contactos comerciales propios y usuarios de nuestro sitio web y de nuestras campañas digitales propias. Esta Política se refiere a estos tratamientos.
• Como Encargado del Tratamiento o corresponsable, cuando tratamos datos de clientes finales por cuenta y bajo instrucciones de un cliente corporativo (por ejemplo, cuando atendemos una llamada, gestionamos una cobranza o ejecutamos una campaña en nombre de otra empresa). En esos casos el Responsable es la empresa que contrató el servicio y es su aviso de privacidad el que rige el tratamiento.

Si usted fue contactado por TELENEWS en nombre de otra empresa y desea ejercer sus derechos sobre esos datos, puede escribirnos igualmente a dpo@telenews.com.ec: trasladaremos su solicitud al Responsable correspondiente dentro de los plazos legales y le informaremos del canal directo de atención.

2. Qué datos personales tratamos y cómo los obtenemos

2.1. Usuarios del sitio web, prospectos y destinatarios de comunicaciones comerciales

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos demográficos facilitados en el formulario.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP, identificadores de cookies y tecnologías similares, páginas visitadas y comportamiento de navegación.
• Datos de interacción con nuestras comunicaciones: aperturas, clics, conversiones y respuestas a campañas de correo electrónico, WhatsApp, SMS, entre otras.

2.2. Candidatos a procesos de selección

• Datos de identificación y contacto: nombre, cédula de identidad, teléfono, correo electrónico y dirección.
• Datos académicos, formación e historial laboral contenidos en la hoja de vida.
• Resultados de verificación de referencias laborales y, cuando el perfil del cargo lo justifique de forma proporcionada y usted lo haya autorizado de manera expresa y específica, información sobre antecedentes.

2.3. Colaboradores

• Datos de identificación, datos de contacto y datos laborales.
• Datos bancarios y de deducciones necesarios para el pago de la nómina, y datos de beneficiarios que usted declare.
• Datos biométricos: huella dactilar utilizada para el control de acceso y de asistencia.
• Datos de salud derivados de los exámenes médicos ocupacionales, que constituyen datos sensibles y reciben protección reforzada.

2.4. Visitantes y personas presentes en nuestras instalaciones

• Imagen captada por el sistema de videovigilancia en áreas comunes y en zonas de seguridad debidamente señalizadas.

3. Finalidades del tratamiento

3.1. Sitio web, formularios y cookies

• Atender las solicitudes de contacto, cotización o información que usted nos envía.
• Permitir el funcionamiento técnico del sitio y recordar sus preferencias.
• Medir el uso del sitio y el rendimiento de nuestras campañas mediante herramientas de analítica.
• Mostrar publicidad de nuestros servicios y medir su efectividad, cuando usted acepte las cookies de marketing.

3.2. Comunicaciones comerciales propias

• Enviarle información comercial sobre los servicios de TELENEWS por correo electrónico, SMS o mensajería, cuando usted lo haya consentido o sea ya cliente de servicios similares.
• Analizar de forma agregada el resultado de las campañas para mejorarlas.

3.3. Comunicaciones comerciales de empresas clientes de TELENEWS

Cuando usted nos facilita sus datos a través de un formulario, chatbot o campaña que gestionamos, podemos solicitarle un consentimiento adicional, separado e independiente para que empresas clientes de TELENEWS le contacten con ofertas propias. Este consentimiento nunca condiciona el servicio, el pedido o la atención que usted solicitó, se registra de forma diferenciada y es revocable en cualquier momento.

3.4. Selección y contratación de personal

• Evaluar su candidatura, gestionar el proceso de selección y comunicarle su resultado.
• Verificar la información declarada y las referencias, dentro de lo proporcionado al cargo.

3.5. Administración de la relación laboral

• Gestionar la nómina, los beneficios y las obligaciones con el IESS, el SRI y demás entidades competentes.
• Controlar el acceso a las instalaciones y la asistencia mediante el sistema biométrico.
• Cumplir las obligaciones de seguridad y salud ocupacional, incluida la realización de exámenes médicos ocupacionales.

3.6. Seguridad física

• Proteger a las personas, las instalaciones y la información mediante videovigilancia de áreas comunes y zonas de seguridad, y prevenir e investigar incidentes.

4. Base legal del tratamiento

Cada finalidad se apoya en al menos una de las siguientes bases de legitimación previstas en la LOPDP:

• Consentimiento del titular: cookies analíticas y de marketing, formularios web, envío de comunicaciones comerciales propias, consentimiento adicional para comunicaciones de empresas clientes, conservación de la hoja de vida, verificación de antecedentes y tratamiento de datos biométricos.
• Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales: gestión del proceso de selección y administración de la relación laboral.
• Cumplimiento de una obligación legal: obligaciones laborales, de seguridad social, tributarias, contables y de seguridad y salud ocupacional.
• Interés legítimo: seguridad física de personas, instalaciones y activos; prevención e investigación de fraudes e incidentes; medición y mejora de nuestras campañas y del funcionamiento del sitio web; y comunicaciones comerciales dirigidas a clientes por servicios similares a los ya contratados. En estos casos usted puede oponerse por motivos relacionados con su situación particular, conforme a la sección 8.

El tratamiento de datos sensibles (datos de salud derivados de exámenes ocupacionales y datos biométricos) se realiza únicamente cuando existe consentimiento explícito o una obligación legal específica, con medidas de seguridad reforzadas y acceso restringido al personal expresamente autorizado.

5. Plazo de conservación

• Datos de formularios web: 2 años desde la última interacción.
• Cookies: las de sesión, hasta el cierre del navegador; las analíticas, 12 meses; las de marketing, 24 meses o hasta la revocación del consentimiento.
• Datos utilizados para comunicaciones comerciales: 2 años desde el último consentimiento activo o la última interacción verificable. Ante una solicitud de baja u oposición, la eliminación de la base activa es inmediata.
• Datos analíticos identificables: máximo 12 meses. Datos pseudonimizados o agregados: hasta 3 años.
• Hojas de vida de candidatos: 1 año desde la conclusión del proceso de selección; solo se conservan por más tiempo con una nueva autorización expresa del candidato.
• Datos de verificación de antecedentes: durante el vínculo laboral y 7 años posteriores a su terminación, en estado de bloqueo.
• Datos de nómina y beneficios: durante el vínculo laboral y 7 años posteriores a su terminación, en estado de bloqueo, contados desde el cierre del ejercicio fiscal correspondiente.
• Datos biométricos: durante el vínculo laboral y el plazo mínimo de conservación exigido por la normativa aplicable; se eliminan cuando cesa la finalidad de control de acceso.
• Exámenes médicos ocupacionales: durante el vínculo laboral, con eliminación dentro de los 30 días calendario siguientes al cese, salvo que la normativa de seguridad y salud ocupacional exija una conservación superior.
• Grabaciones de videovigilancia: 90 días desde la grabación. Si una grabación está vinculada a un incidente o a una investigación en curso, se bloquea hasta la resolución firme del caso.

Transcurridos los plazos, los datos se suprimen o se bloquean cuando su conservación resulte necesaria para atender responsabilidades legales o contractuales.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Sus datos personales pueden comunicarse a:

• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato: servicios de alojamiento e infraestructura, herramientas de analítica web, plataformas de envío de correo electrónico y SMS, y proveedores de verificación de antecedentes y de servicios de salud ocupacional.
• Entidades públicas cuando existe una obligación legal: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, Servicio de Rentas Internas y demás autoridades competentes.
• Instituciones financieras, para el pago de la nómina y de obligaciones.
• Autoridades judiciales o administrativas, cuando medie un requerimiento legítimo.

Todos nuestros encargados están obligados contractualmente a tratar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones documentadas, a guardar confidencialidad y a aplicar medidas de seguridad adecuadas. No vendemos datos personales.

7. Transferencias internacionales

Algunas de las herramientas que utilizamos para el funcionamiento del sitio web, la analítica y el envío de comunicaciones son prestadas por proveedores ubicados fuera del Ecuador, por lo que determinados tratamientos implican una transferencia internacional de datos.

Estas transferencias se realizan únicamente hacia países que ofrecen un nivel adecuado de protección o, en su defecto, al amparo de las garantías previstas en la LOPDP, en particular cláusulas contractuales que imponen al proveedor obligaciones equivalentes a las exigidas por la normativa ecuatoriana. Usted puede solicitar información sobre las garantías aplicables escribiendo a dpo@telenews.com.ec.

8. Sus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de datos personales usted tiene derecho a:

• Información: conocer quién trata sus datos, con qué finalidad, bajo qué base legal, durante cuánto tiempo y a quién se comunican.
• Acceso: obtener confirmación de si tratamos sus datos y acceder a ellos.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios, cuando revoque su consentimiento y no exista otra base legal, o cuando el tratamiento sea ilícito.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo por motivos relacionados con su situación particular, y oponerse en cualquier momento y sin necesidad de justificación al tratamiento con fines de mercadotecnia directa.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando sea técnicamente posible.
• Suspensión del tratamiento y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

8.1. Canales de atención

• Correo electrónico: dpo@telenews.com.ec
• Presencialmente: Av. Domingo Comín, calle 11, Mz. 44, S.1 (Oficinas del Universo), de lunes a viernes de 08:00 a 17:00.
• Verbalmente, durante una llamada o un chat con nuestros asesores, quienes registrarán su solicitud.
• Para dejar de recibir comunicaciones comerciales: mediante el enlace de cancelación incluido en cada correo, la opción de baja indicada en los mensajes SMS o de mensajería, o el panel de configuración de cookies del sitio web para revocar el consentimiento de cookies con la misma facilidad con la que lo otorgó.

8.2. Plazos y condiciones

Responderemos su solicitud en un plazo de 15 días hábiles contados desde su recepción completa. La oposición a la mercadotecnia directa se hace efectiva de forma inmediata. Para atender su solicitud podremos pedirle que acredite su identidad. La primera solicitud de acceso es gratuita.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

9. Medidas de seguridad

TELENEWS aplica medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo para proteger los datos personales frente a la pérdida, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación indebida. Estas medidas incluyen el control de accesos bajo el principio de mínimo privilegio, obligaciones de confidencialidad para todo el personal, cláusulas contractuales con nuestros encargados, capacitación periódica y revisiones de seguridad. Los datos sensibles reciben un tratamiento reforzado, con acceso limitado al personal expresamente autorizado.

10. Delegado de Protección de Datos

TELENEWS ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) como punto de contacto para los titulares y para la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

• Correo electrónico: dpo@telenews.com.ec

11. Vigencia y actualizaciones

Esta Política rige desde su publicación en www.telenews.com.ec y permanece vigente mientras no sea sustituida por una versión posterior. Podemos actualizarla para reflejar cambios normativos, organizativos o tecnológicos; la versión vigente será siempre la publicada en el sitio web, con indicación de su fecha de última actualización.

Versión 1.0 — Última actualización: agosto de 2026.